Адрес и код от домофона: новое правило для магазинов на Kraken
В разделе правил Kraken, регулирующем коммерческую деятельность, появился новый пункт 3.40. Теперь курьер обязан указывать не только координаты клада, но и дополнительную информацию в зависимости от места размещения. Если тайник заложен в подъезде, в заказе должны присутствовать точный адрес и код от домофона. Изменения вызвали активную дискуссию среди продавцов и покупателей площадки.
Почему появилось правило 3.40
Нововведение призвано решить проблему жалоб на невозможность попасть в здание. Многие покупатели ранее часами ждали у входа, так и не смог забрать товар. Пока кладмены использовали универсальные ключи, клиенты оставались без доступа. Теперь отсутствие кода в заказе считается нарушением, а размер штрафа определяется администрацией в индивидуальном порядке.Что меняется для курьеров и продавцов
Правило предписывает указывать актуальные координаты для уличных кладов и запрещает использовать скриншоты с панорам вместо реальных фотографий. Если клад расположен в подъезде жилого дома, теперь нужно прописать точный адрес и действующий код домофона. Без этого заказ будет признан оформленным с нарушением, а в диспуте вероятность решения в пользу покупателя существенно выше.Потенциальные лазейки и нюансы регламента
Несмотря на строгость формулировок, на площадке остаётся лазейка. Пункт 3.26 по-прежнему обязывает фотографировать только тайники и камни, а дополнительные снимки для прикопов или снежных кладов носят рекомендательный характер. Таким образом, новое правило запрещает замену актуальных фото панорамами, но не требует их в обязательном порядке — что может сыграть против исполнителя в спорной ситуации.Влияние на подъездные клады
Решение о введении домофонных кодовых требований уже назвали радикальным. Теперь магазины не смогут размещать адреса в жилых домах без кода доступа. Это резко сократит число предложений подъездного типа, особенно в старом жилье, где код часто неизвестен. Для сравнения: на других ПАВ-маркетплейсах регулируется только количество кладов на одном этаже, но не требуется вводить код от домофона.Что будет в диспутах
Самая интересная часть — практическая. Как будет рассматриваться спор, если покупатель не смог попасть в подъезд? Послужит ли это основанием для возврата? А если жильцы сменили код из-за подозрительной активности? Пока что эти вопросы остаётся открытыми — ответы дадут модераторы на практике в ходе первых разбирательств.Вывод
Новое правило Kraken — это компромисс между удобством покупателей и жёсткостью регламента для магазинов. С одной стороны, оно решает проблему «закрытых дверей», с другой — создаёт новую зону рисков для кладменов и дилеров. Как и многие предыдущие обновления площадки, пункт 3.40 можно считать экспериментом, результаты которого станут заметны уже в ближайшие недели.Редакция PavRC