ЦБ признал чрезмерные блокировки счетов: Набиуллина прокомментировала рост жалоб
Центральный банк России зафиксировал рост числа жалоб граждан на необоснованные блокировки банковских счетов. Об этом сообщила глава ЦБ Эльвира Набиуллина, отметив, что при борьбе с мошенничеством банки «перегнули палку» и зачастую не объясняли клиентам, почему их средства оказались заморожены.Рост жалоб и признание ошибки регулятора
По словам Набиуллиной, количество обращений по фактам мошенничества за последние месяцы значительно снизилось, однако одновременно увеличилось число случаев, когда добросовестные граждане сталкивались с банковскими блокировками без понятных причин.Она подчеркнула, что регулятор уже получил обратную связь от населения и признал необходимость корректировки практик финансового мониторинга. Проблема стала достаточно масштабной, чтобы ЦБ начал «разруливать ситуацию» совместно с коммерческими банками.
Что стало причиной жестких мер
С 2024 года банки усилили процедуры финконтроля: автоматические системы начали массово помечать операции как подозрительные, даже если они не имели отношения к незаконной деятельности. Многие клиенты узнавали о блокировке лишь после попытки выполнить перевод или пополнить карту, а получить объяснение было практически невозможно.По словам Набиуллиной, отсутствие коммуникации стало основной ошибкой банков. Клиенты должны понимать, почему их средства ограничены и какие действия необходимо предпринять, чтобы восстановить доступ.
Есть ли улучшения
Глава Центробанка заявила, что первые признаки улучшения уже появились: число обоснованных блокировок снижается, а банки получают прямые указания давать гражданам исчерпывающие разъяснения. Тем не менее проблема полностью не решена — регулятор продолжает мониторить ситуацию.Эксперты отмечают, что в ближайшее время требования финмониторинга смягчат, но контрольные процедуры останутся строгими: это связано с продолжающейся борьбой с мошенничеством и «теневой» финансовой активностью.
Редакция PavRC