Тип клада «подъезд» на Kraken разделён на варианты с кодом и без
На фоне продолжающегося конфликта вокруг пункта 3.40 администрация Kraken всё же пошла на уступки продавцам — клады типа «подъезд» теперь разделены на два отдельных варианта. Изменение должно снизить число конфликтов и диспутов, однако главное правило остаётся прежним и по-прежнему вызывает вопросы.
Обострение конфликта вокруг правила 3.40
С момента введения спорного пункта 3.40 дилеры не переставали жаловаться на сложности с исполнением требований. Речь идёт о бремени ответственности за доступ в подъезд: если покупатель не смог попасть внутрь, он может потребовать возврат, а магазин формально считается виновным.Несколько дней дискуссий на внутреннем форуме показали, что проблема массовая: многие города отличаются отсутствием работающих кодов, домофоны часто меняются, а в новых ЖК в принципе невозможно попасть внутрь без пропуска или доступа к лифтовой территории.
Разработчики сделали шаг назад — тип «подъезд» разделён
Чтобы снизить количество претензий, в ночь завершения ноябрьского аукциона Kraken внедрил важное изменение: теперь дилеры могут выбирать два отдельных варианта типа клада:• «Подъезд — с кодом»
• «Подъезд — без кода»
Именно этого просили продавцы ещё в день появления правила. По их мнению, наличие двух вариантов позволит корректнее информировать покупателя о сложности точки и заранее снимать часть вопросов.
Но правило остаётся неизменным
Несмотря на обновление типов кладов, формулировка пункта 3.40 осталась прежней. Это значит, что использование нового варианта «без кода» само по себе не освобождает магазин от ответственности за доступ внутрь здания.Опытный модератор Espresso прокомментировал ситуацию: пометки об отсутствии кода — лишь информирование клиента, но не юридическая защита. Он настоятельно рекомендовал шопам готовить небольшую инструкцию на случай проблем с входом в подъезд.
Какая инструкция подойдёт?
На вопрос о том, что должно входить в такую инструкцию, Espresso ответил лаконично:При этом остаётся неясным, будут ли администрацией учитываться ссылки на универсальные ключи, домофонные мастер-коды или прочие способы попадания внутрь помещений. Судя по обсуждению, трактовка может отличаться в зависимости от диспута.
Проблема «кастомок» и метро всё ещё не решена
Отдельно стоит вопрос о привязке кастомных локаций к станциям метро. Сейчас адреса с индивидуальными описаниями не отображаются в поиске, что создаёт дополнительные сложности для покупателей. По словам представителей Kraken, этот момент пока остаётся «в работе» и будет решён в ближайших обновлениях.Что дальше?
Разделение типа клада — это первый шаг навстречу дилерам. Однако сам смысл правила 3.40 остался прежним, и впереди ещё немало коллизий: как доказывать отсутствие доступа, что считать корректным кодом, как учитывать новостройки и ЖК с закрытой территорией.Правоприменительная практика покажет, станет ли новое разделение реальной помощью или лишь временной мерой смягчения напряжённости между продавцами и администрацией.
Редакция PavRC