Kraken начал выполнять манифест: курьерам уже начисляют процент с продаж
Через несколько недель после публикации «Манифеста о статусе курьеров» на Kraken появились первые признаки практической реализации объявленной программы. По сообщениям участников площадки, система уже автоматически начисляет курьерам 2% с розничных сделок и 1% с оптовых, назначены отдельные представители этой группы, заработал специализированный форумный раздел и стала доступна часть обещанных льгот. Если первоначальный документ можно было рассматривать как декларацию новой кадровой политики, то теперь речь идет уже об изменениях непосредственно внутри инфраструктуры маркетплейса.От обещаний 15 августа Kraken перешел к работающим функциям
PavRC подробно разбирал первоначальный «Манифест о статусе курьеров» Kraken, опубликованный в середине августа. Тогда администрация объявила полевых сотрудников «полноценными партнерами площадки» и представила пакет мер, который должен был изменить их отношения не только с отдельными магазинами, но и с самим маркетплейсом.Наиболее конкретным обещанием стала дополнительная выплата с каждой подходящей сделки. Для розничных заказов стоимостью до 50 тысяч рублей Kraken заявлял автоматическое начисление 2%, для оптовых в диапазоне от 50 до 250 тысяч рублей - 1%. При публикации манифеста главным открытым вопросом оставалось, станет ли эта система постоянно работающей функцией или останется заявлением администрации.
К началу сентября, по сообщениям сотрудников площадки, механизм уже используется. Дополнительный процент начисляется автоматически после соответствующей продажи. Независимой статистики, позволяющей проверить выплаты по всем магазинам и аккаунтам, нет, поэтому речь идет о первых подтверждениях из внутренней среды Kraken, а не о внешнем аудите системы.
Дополнительный процент идет поверх расчетов магазина с курьером
Главное отличие новой модели от обычной премии заключается в источнике выплаты. Раньше условия оплаты конкретного курьера в основном определялись магазином, на который он работал. Kraken пытается добавить собственный уровень вознаграждения поверх этих внутренних расчетов.Фактически площадка связывает часть дополнительного заработка полевого сотрудника непосредственно с продажами через свою инфраструктуру. При таком устройстве курьер становится для маркетплейса отдельной учетной единицей, а не только человеком, которого нанял конкретный продавец.
Техническая база для подобной системы появилась не вчера. В опубликованных на PavRC правилах площадки Kraken уже предусмотрено разделение работ разных курьеров по отдельным аккаунтам и внутренним профилям. Правила также рекомендуют перечислять заработанные сотрудниками средства на их внутренние кошельки. Такая архитектура дает площадке возможность связывать конкретную выполненную работу с конкретным аккаунтом и начислять ему дополнительные выплаты автоматически.
Представители курьеров появились в структуре площадки
Второе заметное обещание манифеста касалось собственной системы представительства. Kraken планировал выбрать от трех до пяти опытных сотрудников, которые должны консультировать коллег, разбирать возникающие вопросы и стать отдельным связующим звеном между курьерами и администрацией.По данным из внутренней среды площадки, назначения уже состоялись, а выбранные представители появились в структуре команды сайта. Параллельно заработал отдельный раздел «Представительство курьеров», где обсуждаются вопросы, связанные с работой этой группы сотрудников.
Это изменение важнее самого появления нескольких новых должностей. Маркетплейс фактически создает внутри своей административной структуры отдельное представительство людей, которые раньше организационно находились прежде всего внутри конкретных магазинов. Тем самым Kraken получает дополнительный канал взаимодействия с полевым уровнем всей торговой экосистемы.
Часть бонусов уже работает, материальная поддержка пока разворачивается
Манифест не ограничивался процентными выплатами. Для сотрудников со стажем более месяца администрация заявляла бесплатный доступ к некоторым официальным сервисам Kraken, консультационную поддержку, дополнительные бонусы и помощь людям, оказавшимся в сложной ситуации.По имеющимся сообщениям, перечень доступных льгот уже сформирован и значительная часть этих возможностей действует. Однако материальная и благотворительная составляющая программы находится на более ранней стадии. Публичных данных, позволяющих оценить количество обращений, суммы помощи или критерии ее предоставления, пока нет.
Поэтому на нынешнем этапе наиболее надежными индикаторами реализации манифеста являются не заявления о будущем фонде поддержки, а уже наблюдаемые изменения внутри самого сайта: автоматические начисления, появление представителей и отдельного раздела для взаимодействия с курьерами.
Kraken последовательно забирает часть управления сотрудниками у магазинов
Новая система продолжает более широкую перестройку внутренней архитектуры маркетплейса. В июле PavRC писал, как Kraken добавил шифрование адресов моментальных позиций и расширил управление правами сотрудников магазинов. Тогда изменения касались прежде всего защиты витрин и разграничения доступа внутри команд продавцов.Теперь площадка идет дальше и вмешивается уже в мотивацию и внутреннее представительство полевых сотрудников. Получается последовательная модель: маркетплейс знает, какой аккаунт относится к конкретному курьеру, может учитывать его работу, начислять собственное вознаграждение, предоставлять сервисные льготы и давать отдельный канал общения с администрацией.
Для магазинов это означает постепенную потерю исключительного контроля над отношениями с собственным полевым персоналом. Курьер остается сотрудником продавца, но одновременно получает прямую функциональную связь с Kraken. Чем больше таких функций перейдет на уровень площадки, тем сильнее ее зависимость от работы отдельных магазинов будет заменяться централизованной кадровой инфраструктурой.
Зачем Kraken вообще понадобилось платить чужим сотрудникам
В первоначальном манифесте администрация прямо называла одной из целей «укрепление кадрового потенциала площадки». То есть дополнительные выплаты задумывались не как благотворительность, а как инструмент удержания существующих сотрудников и привлечения новых.Для крупного маркетплейса нехватка полевых исполнителей способна ограничивать рост даже при наличии продавцов и покупателей. Магазин может иметь товар, витрину и рекламный бюджет, но без достаточного количества людей на последнем физическом этапе цепочки его возможности масштабирования снижаются.
Kraken пытается решать эту проблему централизованно. Администрация заявляла о намерении направлять часть собственного дохода на рекламу вакансий магазинов и использовать внутренние уведомления и другие возможности площадки для привлечения новых сотрудников. В сочетании с процентами, льготами и собственными представителями это превращается уже не в отдельную акцию, а в полноценную кадровую политику маркетплейса.
Первый месяц показывает реализацию, но еще не результат
То, что функции действительно начали появляться, еще не отвечает на главный вопрос - изменит ли программа ситуацию в долгосрочной перспективе. Для этого понадобится больше данных: сохранятся ли выплаты через несколько месяцев, насколько регулярно будут предоставляться льготы, смогут ли представители реально влиять на решения администрации и станет ли материальная помощь системной.Отдельно неизвестно, как дополнительный процент повлияет на магазины. Теоретически Kraken берет часть расходов на мотивацию сотрудников на себя, что может сделать работу крупных и региональных продавцов привлекательнее. Но возможна и обратная сторона: прямые отношения между площадкой и курьерами усиливают контроль маркетплейса над кадровой инфраструктурой магазинов.
Поэтому сейчас корректно говорить не о доказанном успехе манифеста, а о переходе от обещаний к реализации. Первоначальный документ уже нельзя считать исключительно декларацией: несколько его наиболее конкретных положений появились в работающей структуре Kraken.
Итог
Через несколько недель после публикации манифеста Kraken начал выполнять его наиболее проверяемые пункты. По сообщениям участников площадки, курьерам уже автоматически начисляют 2% с розничных и 1% с оптовых сделок, представители назначены, специальный форумный раздел работает, а часть заявленных бонусов стала доступна.Главное изменение при этом находится не в размере дополнительных выплат. Kraken постепенно превращает курьеров из персонала отдельных магазинов в самостоятельную группу внутри собственной инфраструктуры. Площадка берет на себя часть учета, мотивации, консультаций и представительства - функций, которые раньше преимущественно оставались на стороне продавцов. Насколько устойчивой окажется эта модель, станет понятно только после накопления нескольких месяцев практики.
Редакция PavRC
🔄 Bitcoin Mix — Анонимное смешивание BTC с 2017 года
🌐 Официальный сайт
🧅 TOR-зеркало
✉️ [email protected]
No logs • SegWit/bech32 • Мгновенные переводы • Динамическая комиссия
TOR-доступ рекомендуется для максимальной анонимности
🌐 Официальный сайт
🧅 TOR-зеркало
✉️ [email protected]
No logs • SegWit/bech32 • Мгновенные переводы • Динамическая комиссия
TOR-доступ рекомендуется для максимальной анонимности