Жалобы на диспуты и решения модератора - KRAKEN Darknet Marketplace

Жалобы на диспуты​

Если у вас возникли проблемы с заказом на Кракен маркетплейсе, и вы не согласны с решением модератора по диспуту, следуйте вышеуказанным шагам для подачи жалобы. На кракен сайте, важно правильно оформить жалобу, чтобы она была рассмотрена как можно быстрее и более эффективно.

На Кракен сайте, модераторы стараются обеспечивать справедливость и оперативность решений. Тем не менее, если вы считаете, что ваше дело было рассмотрено неверно, не стесняйтесь подать жалобу. Ваше мнение важно для поддержания высокого уровня обслуживания на Kraken .

Помните, что Кракен Маркетплейс предоставляет все необходимые ресурсы для разрешения ваших споров и вопросов. Ваше внимание к деталям при подаче жалобы поможет ускорить процесс её рассмотрения и вынесения справедливого решения.

Форма подачи жалобы на KRAKEN Darknet Marketplace:

1. Отображаемое имя модератора.
2. Номер заказа.
3. Причина по которой был открыт диспут.
4. Краткое описание причины несогласия с решением модератора.
5. На какую компенсацию по заказу рассчитывали?

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Публиковать название магазина;
• Публиковать данные по кладу, фото и/или описание клада;
• Публиковать переписку диспута как текстом, так и скриншотами.

Запрещается повторное или одновременное создание сразу нескольких тикетов или сообщений на форуме по поводу одной жалобы.

Примечания:

• Одна жалоба - одно сообщение. Не нужно разводить флуд.
• Жалобу можно подать также и через тикет с категорией "Жалобы на модераторов".

Дополнительная Информация:​

• КРАКЕН диспут: Важно указать все детали, чтобы модераторы могли объективно пересмотреть ваш случай.
• КРАКЕН Модератор: Укажите имя модератора, решение которого вы оспариваете.
• КРАКЕН заказ: Номер вашего заказа должен быть включен для идентификации вашей жалобы.
• Кракен заказ отменен: Укажите, если ваш заказ был отменен, и причину отмены.
• Кракен официальный сайт: Все жалобы должны быть поданы через официальный сайт для обеспечения их рассмотрения.

 

[Лизергиновая кислота]

Доброго времени суток уважаемые участники и сотрудники форума на этой теме!

1. Модератор: Equalizer

2. Заказ #QNZK-9355-DCTM-5216

3. Ненаход

4. Считаю обращение рассмотрено поверхностно, без какого либо анализа предоставленных мною данных. С моей стороны были выполнены все необходимые действия, фотографии, пояснения по несоответствиям и т.д. Первый комментарий от магазина на Кракен сайте это совет осуществить повторные поиски. Логично что прежде чем магазин дает клиенту обратную связь им было прочитано обьяснение и просмотрены предоставленые фото(!). Хорошо, готова без проблем ехать но днем и прошу уточнения от курьера в каком месте был положен клад. И получаю для решения проблемы, говоря простыми словами, ОТКАЗ предоставить пояснения от единственного сотрудника, который точно знал как именно он отработал свой заклад - выписав мне нелепую отмазку с причиной такого их ответа. Согласно установленным правилам прощадки - это прямое нарушение правил по ведению разбора в диспуте. Это был первый звоночек чтобы задуматься, который я не услышала т.к. хотела оперативне и без лишних нервов просто получить оплаченное.Теперь пожалуйста Вспомните пометку в тексте выше, что сотрудник магазина разбирая поступившую жалобу должен был ознакомиться с отправлеными мною фото "как выгляделалокация по приезду" и без этого действия, все дальнейшие комментарии от магазина не имеют значения, ведь они не известно на чем вообще основываются. Чтобы не терять время на обьяснения как я думала элементарных причин почему комментарий курьера обязателен при наличии такой разницы между фотографиями, отправилась на повторные более доскональные поиски. Даже мысли не было что сотрудники могут по ненаходам от лица магазина просто нашару давать с уверенностью пояснения что если внимательнее глазками буду пользоваться мой товар будет обнаружен. Само собой ничего я так и не нашла, сообщила в диспут об этом, фото добавила в виде ссылок. Со стороны магазина в ответ не поступило никаких комментариев/замечаний, даже не намекнули что есть сомнения в обмане от клиента. Ноль реакции, но решение по жалобе могут предоставить, и решения эти не плохой маркетинговый ход, купи еще 2 раза по столько же у нас, увеличивая количество успешных сделок в статистеке шопа, само собой принося прибыль, и вынужденно сидеть на таком крючке, чтобы выдали тебе замену, хотя это и есть товар который ты оплатил, а если откажешься то для вида вернем минимальную часть, не теряя своей выгоды. Разумеется меня такие странные решения не устроили, и вот после моего несогласия завершить диспут на условиях маназина и началось самое интересное. Оператор начинает обвинять меня в отсутствии фото, о которых мы уже упоминали несколько раз ранее, и требует их предоставить...но тут же в следущем сообщении начинается разбор моих фото, и оператор опытно видит на них что я сама подорвала клад и просто хочу навариться на честном магазине...Забавная ситуация возникает,оказывается за два дня никто из операторов действительно даже не пытался делать вид что идет разбор жалобы как положено, и простите меня что не обратила внимания что как то все странно с самого начала, но меня можно понять я покупатель, который нервничает что потерял деньги и хочу быстро всё решить, но задумалась и смогла собрать всю информацию в единую картину, поразил масштаб с какой лёгкостью проходит довольно банальный развод покупателей, просто заливая пустые точки, и меняя их внешне после. Вся надежда на справедливость ложиться на модератора, я отправляю приглашение в чат и жду. Очень оперативно, приходит модератор и отмолчавшись примерно часик, выносит вердикт что диспут закрыт в пользу магазина, ведь были расмотрены все доводы и доказательства обеих сторон. Тогда 2 варианта либо Модератор не имеет знаний и компетенции необходимых ему в работе, либо не выполняет свою работу целеноправлено имея за это свои какие-то поощерения. Сотрудник котоорый изучает и сравнивает доводы и доказательства действительно непредвзято как просто факты не сможет закрыть глаза на все нарушения про которые я написала и в диспуте и здесь. Прошу администрацию KRAKEN пересмотреть решение модератора по диспут с моим заказом, провести повторный разбор и вынести свое объективное решение

5. Считаю за подобные движения решением может быть только полный возврат покупателю средств за покупку.

 

[Fenix1233]

1) Espresso

2)Информация о заказе #LSGK-8249-FOTM-7352

3) ненаход,

4) Ситуация: покупаю товар, смотрю тип, всегда беру либо тайник либо магнит, в этот раз тайник.

еду на место, нахожу место, ненаход товара, открываю диспут и пишу оператором. В процессе диалога, прошло часа 2, я уже уехал, выясняется что это Прикоп а не тайник.

основываясь правилам 2.10 я решил отказаться от товара, так как терпеть не могу ковыряться в земле , и попросил выдать замену с нужным мне типом клада, отказ, вызов модера, возврат полной суммы магазу, вот таки дела

5) 100% возврат

 

[SorviReal'nost]

Магазин за время всего диспута на связь не вышел

 

[Продавец]

1 Отображаемое имя модератора.
ORION

2 Номер заказа.
PSUU-6473-AZFG-3122

3 Причина по которой был открыт диспут.
Ненаход.

4 Краткое описание причины несогласия с решением модератора.
Локация видоизменилось, заметно что там прибрались и унесли мой клад вместе с ветками.

5 На какую компенсацию по заказу рассчитывали?
Возврат средств.

Дублирую, так как вам наплевать и вы меня игнорируете

А теперь взгляните на фото какого то бомжарника который находится за этим деревом, там же куда смели все ветки.

Факт уборки фото опять не доказан?

Отвратительное отношение!

 

[zyakuloff]

Архонт

RCLH-8582-YMZS-1933

Ненаход

Покупали в шопе уже несколько раз, всегда были находы. А тут.. ну нет и все, фотки все отправлялись в диспут с повторных поисков, ездили раза 4 . В итоге дают перезаклад, а фотка на gekkk, сайт не открывался 2 суток, просила возврат, но почему то модератор ждал и ждал. В итоге хорошо, на 3 день сайт заработал, приезжаем на место, сначала не обратили внимания, ищем, потом отходим и видим рядом с деревом лежит такой де пластилин и фольга, как и всегда они упаковывают, написала, скинула фотографию, спросила, зачем кидать повторные клады, в итоге модератор просто взял и закрыл диспут в сторону магазина.

Сначала хотела перезаклад, потому что знаю, что у них все ровно, стафф отличный, в итоге сейчас просто хочется вернуть те средства.

 

[НарКоПитон-VIP]

Приветствую. Не выявил оснований для других решений по диспутам. Вы для чего аватарку как у магазина поставили?

Это акция магазина. Я и так очень лоялен был к магазину, но они меня уже дважды опрокинули,

 

[zyakuloff]

Архонт

RCLH-8582-YMZS-1933

Ненаход

Покупали в шопе уже несколько раз, всегда были находы. А тут.. ну нет и все, фотки все отправлялись в диспут с повторных поисков, ездили раза 4 . В итоге дают перезаклад, а фотка на gekkk, сайт не открывался 2 суток, просила возврат, но почему то модератор ждал и ждал. В итоге хорошо, на 3 день сайт заработал, приезжаем на место, сначала не обратили внимания, ищем, потом отходим и видим рядом с деревом лежит такой де пластилин и фольга, как и всегда они упаковывают, написала, скинула фотографию, спросила, зачем кидать повторные клады, в итоге модератор просто взял и закрыл диспут в сторону магазина.

Сначала хотела перезаклад, потому что знаю, что у них все ровно, стафф отличный, в итоге сейчас просто хочется вернуть те средства.

При этом координаты были за 2 перекрестка от клада... еще нашли спустя час-1,5 после приезда

 

[zwmary988]

1. РАФФА

2. #VZCY-4138-QMVC-6418

3. Диспут был открыт по причине ненахода,место было взорвано.

4. Модератор закрыл диспут в сторону магазина, не посмотрев фото приложеные к диспуту, на которых отчетливо было видно что взорвали место.

5.Рассчитывала на замену или возврат средств

 

[maga.maga381]

Ребят да не пытайтесь вы... фиг чё пересмотрят ибо рука руку моет.

 

[Zspice98]

1) Skip&Dar

2) BXJG-4991-RYQO-2542

3) Ненаход

4) Фотку предоставили старую, по факту зелени уже нет, есть только вспаханная земля. Клад спрятан возле метро. Искал долго, потому что на этом месте работали коммунальщики. Ездил на место 2 раза и ничего не нашел. Возможно щипали зелень и случайно выкинули или откинули. Все фото магазину предоставил, компенсацию возмещать отказались. Модератор закрыл диспут в пользу магазина.

Прошу адекватно пересмотреть решение, потому что свой клад я не получил. Надеюсь на компенсацию, спасибо.