Жалобы на диспуты и решения модератора - KRAKEN Darknet Marketplace

Жалобы на диспуты​

Если у вас возникли проблемы с заказом на Кракен маркетплейсе, и вы не согласны с решением модератора по диспуту, следуйте вышеуказанным шагам для подачи жалобы. На кракен сайте, важно правильно оформить жалобу, чтобы она была рассмотрена как можно быстрее и более эффективно.

На Кракен сайте, модераторы стараются обеспечивать справедливость и оперативность решений. Тем не менее, если вы считаете, что ваше дело было рассмотрено неверно, не стесняйтесь подать жалобу. Ваше мнение важно для поддержания высокого уровня обслуживания на Kraken .

Помните, что Кракен Маркетплейс предоставляет все необходимые ресурсы для разрешения ваших споров и вопросов. Ваше внимание к деталям при подаче жалобы поможет ускорить процесс её рассмотрения и вынесения справедливого решения.

Форма подачи жалобы на KRAKEN Darknet Marketplace:

1. Отображаемое имя модератора.
2. Номер заказа.
3. Причина по которой был открыт диспут.
4. Краткое описание причины несогласия с решением модератора.
5. На какую компенсацию по заказу рассчитывали?

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Публиковать название магазина;
• Публиковать данные по кладу, фото и/или описание клада;
• Публиковать переписку диспута как текстом, так и скриншотами.

Запрещается повторное или одновременное создание сразу нескольких тикетов или сообщений на форуме по поводу одной жалобы.

Примечания:

• Одна жалоба - одно сообщение. Не нужно разводить флуд.
• Жалобу можно подать также и через тикет с категорией "Жалобы на модераторов".

Дополнительная Информация:​

• КРАКЕН диспут: Важно указать все детали, чтобы модераторы могли объективно пересмотреть ваш случай.
• КРАКЕН Модератор: Укажите имя модератора, решение которого вы оспариваете.
• КРАКЕН заказ: Номер вашего заказа должен быть включен для идентификации вашей жалобы.
• Кракен заказ отменен: Укажите, если ваш заказ был отменен, и причину отмены.
• Кракен официальный сайт: Все жалобы должны быть поданы через официальный сайт для обеспечения их рассмотрения.

 

[Архонт]

1. Модератор: Vinnie O'Neill
2. Заказ: BFVN-1944-TJLK-8358
3. Критические ошибки в работе курьера на Кракен сайте: описание содержало 1 фото котором крупным планом сугроба с 2 фекалиями запечетленными за 6 дней до покупки клада. Покупал я тайник, а не снежный прикм. Пытался договориться с шопом в течении 5 дней, запрашивая уточняющее фото общего плана где будут хоть каки-то ориентиры на местности помимо сугроба и фекалий. Мне дали другие координаты в 20-30 метрах от описания.
4. Поспешный вывод, наглухо игнорирующий контекст фактов изложенных в рамках диспута. Помимо Vinnie O'Neill в диспуте вовлеченно участвовал другой модератор, который первым поключился к решению проблемы и беспристрастно рассматривя ситуацию. После того как мне дали обновленные координаты, я сориентировал всех участников, что приболел и моментально провести повторные поиски не смогу. Тем боллее посреди рабочей недели. Но в погоне за KPI, Vinnie O'Neill принял решение закрыть глаза факты и ссылаясь на то, что у меня не было возможности войти на площадку в течении 24ч часов.
5. Я не искал компенсации в этом диспуте, а запршивал уточнения. Шоп игнорировал 48ч+ мой запрос на уточнени после того, как я предоставил видео-отчет с места событий, где я искал по заведомо ложному описанию + типу клада. В итоге, шоп сам предложил закрыть диспут в мою сторону ссылаясь на то, что курьер давно не выходит на связь. После чего, спустя 2 минуты он переобулся со словами: «ой, ошибся - написал не в тот чат».
––––––––––––––––––––––––––––––––––––
* Готов предоставить видеоотчет повторных поисков.
** Иного решния кроме как полный возврат средств не представляю.

У Вас было 72 часа после предоставления уточнения. Это в три раза больше, чем предусматривает регламент.

 

[casperski]

1. Модераторы: Noob Sibot и Арагорн
2. Заказ: #GETS-8752-CFIW-1794
3. Причина: Ненаход

Как такового решения модерация не выдвигала, но могу сказать следующее:

Общаясь с оператором и кладменом магазина, они отвечали на все вопросы до того момента, пока я не потребовал возврат средств. Прошло трое с половиной суток после покупки и чуть меньше с момента открытия диспута.

Для кого-то это, может, и пустяки, всего лишь три дня, но я реально устал ждать ответа, сил больше нет. Изначально старался решить ситуацию беседой в сообщениях - не помогло. Предоставлены все доказательства того, что клада нет, и он не найден. Прикрепил внушительное количество фото-доказательств. Дни идут - ответа нет. Никакого. Нет даже несогласия с моим требованием, просто тотальный игнор.

Прошу как-нибудь повлиять на ход диспута, хочу добиться хотя бы банального ответа. Пишу примерно с периодичностью в 4-5 часов, но ответа так и не вижу. Системой был приглашен ещё один модератор - Арагорн, но от него ответа пока тоже не последовало.

Прошу полного возврата средств на Кракен сайте.

 

[Архонт]

Модератор: MasterOfMars. Заказ CYZU-9745-TGFJ-2191 Дали адрес а уточнения не указали и фото в близи тоже не сделали фото с 20 метров, сам сделал фото попросил показать место куда укладывали, предложили купон на 50% гоаорю мне не нужен купон место укажите либо возврат либо переклад, они так и не указали где был заложен клад, я пригласил модератора он закрыл в пользу магазина вообще не понимаю что происходит...

Изучил ситуацию.
Учитывая статистику, могу вернуть лишь 50%. Ожидайте.

 

[sergiydanko]

1. Magneto

2. GJBE-3671-BSYY-9741 и HHPG-6652-YGXV-5293

3. Ненаход

4. Модератор закрыл диспут в пользу магазина, не принимая во внимание многие факторы влияющее на сложности с заказом.

Рассчитывал на полный возврат, но так как, ситуация оказалась спорной, я никак не могу доказать, что клада в этих местах не было. Как минимум рассчитывал на частичную компенсацию.

HHPG-6652-YGXV-5293 рассчитываю на возврат средств хотя бы по данному заказу, я соглашусь что заказ GJBE-3671-BSYY-9741 довольно спорный и в нем можно применить стандартные методы оценки - статистика сторон. HHPG-6652-YGXV-5293 этот заказ явно с нарушениями (меня при поисках ничего не прикрывает, просто у всех на виду позоришься) проверьте панораму в яндекс и убедитесь, что место выбранное курьером небезопасное.

 

[maxim]

SDZJ-2966-CDDC-7344

Модератор светлячек

Магазин сначала отказывался от решения проблемы после ждали ответа курьера. В итоге магазин более суток игнорировал диспут что приравнивается к возврату.

Модератор без разбирательств закрыл диспут в сторону магазина.

Вопрос: Зачем вы создаёте правила если сами их не соблюдаете?

Прошу возврат средств

 

[vlads]

1. Модератор: Chiffre
2. Заказы: #SNYM-8184-ALHD-3751 и #YIMC-2473-ZHYJ-1364
3. Причина: Ненаход

Здравствуйте,

Приобрел по скидке два клада по 1 грамму каждый. В итоге в обоих кладах оказалось по 0.2 грамма. Магазин утверждает, что ни у кого проблем не возникало, хотя положительных комментариев у них не было. По итогу почти пяти дней диспута и молчания модератор решил в сторону магазина.

1. Всё было взвешено и сфотографировано. Даже записано видео.
2. Прошу возврат средств на Кракен сайте.

Спасибо.

 

[Cenor_zerro]

Добрый вечер! Заказ #OVSX-7532-JUWR-9151 по причине не находа создал диспут, предоставил фото с места и достаточно подробно описал процесс поиска! Через 20 минут будут сутки, с момента создания диспута, за это время никто из сотрудников не выходит на связь, пробовал позвать модератора в диспут, выскакивает табличка, мол попробуйте сначала решить вопрос с магазином лично! Так как на мои периодические напоминания о себе так никто и не отвечает попытался решить вопрос при помощи тиккета, на что модератором Lavazza был дан ответ, что тиккет такие вопросы не решает, решайте в диспуте! После чего тиккет был закрыт модератором! Я попал в какой-то замкнутый круг! С такой проблемой столкнулся впервые, жалобу пишу впервые, и то от безысходности! Прошу помочь с решением проблемы! С уважением, заранее спасибо!

 

[nicon]

1. Wopa, Арагорн

2. #FDRC-1971-QQJR-4871

3. Ненаход

4. Диспут все еще не закрыт на Кракен сайте. КМ признал что ошибся на фото и указал не то дерево. Wopa предложил найти компромисс и пригласил модератора Арагорн. Я предложил магазину компромисс, магазин просто пишет шаблонно "ожидаем модератора"

5. Раз магазину плевать на своих клиентов, я требую полного возврата средств и никакого компромисса! Диспут просто остается открытым без решения уже 4 дня.

 

[Архонт]

Может модераторы начнут принимать во внимание все основания ? Сколько было диспутов на Кракене, даже если ЯВНО понятно что виноват не покупатель, диспут закрывается в сторону продавца.

Заставляет задумываться о смене площадки для покупок. Думаю не у меня одного.



CGUC-4795-WEIW-7427

Здесь не телепаты работают, а люди полагающиеся на представленные материалы.
Вы в диспуте умудрились найти аж пять вероятных причин пропажи клада, так и не определившись какая из них вероятнее, но из аргументов лишь смазанные фото по которым даже место идентифицировать невозможно.

 

[Архонт]

Не согласен с решением Модератора : MasterOfMars. Заказ WMXH-1885-YZHW-6817. Думал хотя бы 50℅ вернут. В одностороннем порядке закрыли

Верну. Ожидайте.