Жалобы на диспуты и решения модератора - KRAKEN Darknet Marketplace

Жалобы на диспуты​

Если у вас возникли проблемы с заказом на Кракен маркетплейсе, и вы не согласны с решением модератора по диспуту, следуйте вышеуказанным шагам для подачи жалобы. На кракен сайте, важно правильно оформить жалобу, чтобы она была рассмотрена как можно быстрее и более эффективно.

На Кракен сайте, модераторы стараются обеспечивать справедливость и оперативность решений. Тем не менее, если вы считаете, что ваше дело было рассмотрено неверно, не стесняйтесь подать жалобу. Ваше мнение важно для поддержания высокого уровня обслуживания на Kraken .

Помните, что Кракен Маркетплейс предоставляет все необходимые ресурсы для разрешения ваших споров и вопросов. Ваше внимание к деталям при подаче жалобы поможет ускорить процесс её рассмотрения и вынесения справедливого решения.

Форма подачи жалобы на KRAKEN Darknet Marketplace:

1. Отображаемое имя модератора.
2. Номер заказа.
3. Причина по которой был открыт диспут.
4. Краткое описание причины несогласия с решением модератора.
5. На какую компенсацию по заказу рассчитывали?

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Публиковать название магазина;
• Публиковать данные по кладу, фото и/или описание клада;
• Публиковать переписку диспута как текстом, так и скриншотами.

Запрещается повторное или одновременное создание сразу нескольких тикетов или сообщений на форуме по поводу одной жалобы.

Примечания:

• Одна жалоба - одно сообщение. Не нужно разводить флуд.
• Жалобу можно подать также и через тикет с категорией "Жалобы на модераторов".

Дополнительная Информация:​

• КРАКЕН диспут: Важно указать все детали, чтобы модераторы могли объективно пересмотреть ваш случай.
• КРАКЕН Модератор: Укажите имя модератора, решение которого вы оспариваете.
• КРАКЕН заказ: Номер вашего заказа должен быть включен для идентификации вашей жалобы.
• Кракен заказ отменен: Укажите, если ваш заказ был отменен, и причину отмены.
• Кракен официальный сайт: Все жалобы должны быть поданы через официальный сайт для обеспечения их рассмотрения.

 

[Белочка90]

Доброй ночи! Модератор Grey. Заказ VLIQ-1271-QTGH-1686. не наход. Изначально связалась с магазином с просьбой на моих фото дать уточнение. После полдня молчания от магазина открыла диспут. Изначально целью открытия диспута было все же добиться от магазина уточнений по месту. На что после стандартных отписок и длительного молчания по моей просьбе был приглашение модератор в чат. Уточнений спустя несколько дней так и не получила. Естественно после такого отношения ко мне магазина уточнений более не надо. Рассчитывала на 100 % возврат средств. Модератор решил 50/50. Меня такой вариант не устраивает. Так как поиски проводились не один раз в светлое время суток в все же надежде найти клад, но тщетно. Думаю тут явные проблемы с курьером, мб там и не было клада изначально... В итоге я без денег и без клада. Обидно

 

[Karma_killer]

Приветствую уважаемая администрация
Пишу уже в который раз касаемо пересмотра диспутов. Но еще ни разу моя проблем не была пересмотрена ну или дана хоть какая то вменяемая обратная связь, кроме шаблонных отписок в тикетах.
Я заранее приношу извинения за слишком развернутый текст, но я действительно не понимаю по какому принципу приняты отрицательные вердикты.

Вот один из тех диспутов, который мне просто "как кость в горле, не дает покоя"

Отображаемое имя модератора. KingKoyot

Номер заказа.#TVWI-8536-ISEZ-1418

Причина по которой был открыт диспут. Ненаход

Этот диспут длился 4 дня, ровно столько же шли поиски клада... По мнению саппорта, земляной прикоп, который оказался тайником по итогу, вдавленный по описанию на 2-3 см, !!!СЕЙЧАС ПРОШУ ВДУМАЙТЕСЬ!!! мог отскочить то в кусты, то еще хрен пойми куда, потом была версия что я якобы втоптала клад. Но это еще не всё. К слову 7200 я, уже шопу зарядила, оформляю еще адрес, выпадает летнее фото, а все что я описываю происходит уже в октябре. Клад за 5200 от метки почти в метре в лесу валялся не прикрытый тайник летний.... Мда уж, спасибо что нашёлся, и тем не менее я считаю, что рейтинг и раскрученное имя магазина не освобождают их сотрудников от их прямых обязанностей! 2 покупки подряд проблемные, но господина модератора это совершенно не смущает. ​

Вернемся к кладу за 7200... Магазину изначально были предоставлены фото дневные, на что они просят фото в другое время суток (выяснить в какое не удалось, так же как и перемещение земляного прикопа во времени и пространстве) к третьим суткам поисков кратор от метки был 1,5 метра на 1,5 метра. В Кузьминском парке. У дороги где регулярно ездят сотрудники. Магазин уверял что клад там, уже было плевать что прикопы умеют сами перемещаться, отскакивать, отползать и делать все, что рисовала больная фантазия сотрудника магазина. На 4 день поисков клада невидимки меня забирают в отдел, не доезжая до отдела удается решить вопрос, так как при себе ничего нет и особо поймать меня за язык у них не вышло. Далее события, как в хуевой комедии, едем искать клад втроем и представляете когда все трое расстроены ненаходом я и два мента. Магазин тем временем предлагает мне купон ахахаха ссаные 200р от 7200.... Нормальная математика у них. Прям писю к носу подвели.
Вот скажите мне, почему я как покупатель за весьма ощутимую сумму должна искать ничего 4 дня подряд выслушивая хер пойми от кого явно обурбуленного фантазера версии и сценарии моих поисков?
После закрытия диспута в пользу шопа, я написала наипримерзотнейший отзыв, на, что магазин предложил урегулировать пихая мне купон уже номиналом больше, отзыв я изменила на более корректный без мата и оскорблений, но емко отражающий суть и результат покупки, купон не взяла, так как больше покупок у них совершать нет желания. Но увы мне отказали в изменение, так как видители магазин хотел хороший отзыв, изменив его на своё усмотрение , пригрозив баном, а я за 7200 хотела свой клад, а не целое ничего и 4 дня унижений и копашни в мокрой листве и увлекательной поездки по Кузьминским улочкам в компании не очень приятных молодых людей в форме.

Конечно я рассчитывала на возврат суммы, ну или разделение рисков по 50%, но явно не ссаные 200р в виде купона

Господа модераторы, я настаиваю на том, чтобы, вы пересмотрели принятое решение.
Тут действительно ошибка или предвзятое отношение. Заранее благодарю и ожидаю обратной связи.

Дополняю: 7200 и 5200 это суммы указанные без комиссии, весьма ощутимо для меня

 

[elvis]

Здравствуйте, уже идет третий день, как я дважды пополнял кошелек, все транзакции отменены, тикет некликабелен.

Судя по ответам в темах, многие новые пользователи столкнулись с этой проблемой.

Если администрация площадки реальна и эта тема модерируется представителями оригинального ресурса, большая просьба дать обратную связь по ситуации с обменниками и решением ситуации.

 

[kontuznik]

Здравствуйте,сделал 2 заявки на обмен,но они отменились сами по себе,хотя переводы были выполнены верно.При попытке задать вопрос обменнику,кидает на список всех обменников и ничего другого не открывает.Как обратиться в поддержку?

 

[kontuznik]

Здравствуйте, уже идет третий день, как я дважды пополнял кошелек, все транзакции отменены, тикет некликабелен.

Судя по ответам в темах, многие новые пользователи столкнулись с этой проблемой.

Если администрация площадки реальна и эта тема модерируется представителями оригинального ресурса, большая просьба дать обратную связь по ситуации с обменниками и решением ситуации.

Подскажи пожалуйста,удалось решить или нет данную проблему?

 

[gvein123456]

Та же самая проблема

 

[Maraaad]

Добрый день, уважаемая команда kraken!
Информация по заказу: #VBJY-5856-CHPW-9718
Модератор: Toxic Girl
статус: закрыт в пользу магазина
С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, выбор города и предлагаемых позиций по функционалу площадки осуществляются в настройках. И в этот раз при покупке автоматически зашел в меню позиции и выбрал одну из предлагаемых в том городе, который стоял у меня в настройках. После оплаты (в процессе которой нет никакой информации о приобретаемой позиции) мне выпала позиция в другом городе в часе езды. Сражу же открыл диспут, донес информацию до магазина и попросил перезаклад в необходимом мне городе. В ответ получил негатив, сотрудник магазина настаивал на том, что я сам выбрал позицию, да и вообще, тут ехать недалеко - езжай забирай. К слову, площадкой пользуюсь давно, за это время на аккаунте было 10 успешных сделок с отзывами и ни одного диспута. Когда понял, что диалог не клеится сразу взял эту же позицию по той же самой схеме и получил адрес в необходимом мне городе, забрав купленное сразу оставил положительный отзыв и попросил разобраться с диспутом. К этому моменту пригласили модератора, он закрыл диспут в пользу магазина ссылаясь на мою невнимательность. Не согласен с решением, поскольку явная ошибка того, кто заводил карточки товара. Повторюсь еще раз, выбор города осуществляется в настройках, и никак иначе. Случайно ошибиться я не мог. Ни магазин, ни модератор не прислушались к моим словам. Позиция магазина понятна - езжай забирай, но я заплатил за одно, а получил другое в другом городе. В итоге получилось, что за ошибку работника магазина, который перепутал карточки стоящих рядом городов заплатил я. И расстояние не имеет значение, ехать в незнакомый город я не стал, надеясь на модератора, но увы.

Прошу вас пересмотреть решение! Я не имел цели врать или забирать чужое. Именно поэтому сразу взял позицию в этом же магазине в указанном в изначальных настройках городе. Заранее спасибо!

 

[m57575757]

Сегодня сделал свою первую покупку, по номеру карты через обменник сбер 24/7 перевел ровную сумму и нажал я оплатил. В итоге почему-то мне выдал что статус заказа отменен клиентом деньги отправлены товара в итоге нет что делать как мне получить свой оплаченный товар. Скриншоты перевода и заказа имеются, создать тикет не могу просят сделать первую покупку или пополнить баланс написать обменнику тоже не могу что делать? Правил не нарушал не каких.

 

[KRAKEN Support]

Сегодня сделал свою первую покупку, по номеру карты через обменник сбер 24/7 перевел ровную сумму и нажал я оплатил. В итоге почему-то мне выдал что статус заказа отменен клиентом деньги отправлены товара в итоге нет что делать как мне получить свой оплаченный товар. Скриншоты перевода и заказа имеются, создать тикет не могу просят сделать первую покупку или пополнить баланс написать обменнику тоже не могу что делать? Правил не нарушал не каких.

Ответили вам в ЛС

 

[m57575757]

Неделю я не мог ответить в сообщении администрации из за ошибки вашего сервиса, сообщение не отправлялось. Мой комментарии уже был по поводу ошибки от обменников Кракен маркета. Сделал первую покупку правил не нарушал, нажал я оплатил и мне выдало что заказ отменён клиентом хотя я ничего не отменял. Это мой первый заказ на площадке я не могу открыть спор и написать обменнику и продавцу так как пишет что нужно либо сделать первый заказ либо иметь на балансе средства через эти же обменники. Деньги ушли а заказа так и нет что делать теперь ? В личных сообщениях я уже на все ответил тут администрации и фото приложил ожидаю обратную связь и решение моего вопроса. Либо возврат средств либо дать мне все таки мой заказ. Надеюсь на вашу помощь в этом. Никнейм m5757575757.