Техподдержка

Техподдержка - комплекс сервисных функций по сопровождению и обслуживанию технических средств и программного обеспечения. Она включает прием обращений, диагностику проблем, консультации, восстановление работоспособности и документирование инцидентов. В ИТ-среде техподдержка может быть организована по уровням (например, первая и последующие линии) и по каналам обращения.