Техподдержка

Техподдержка - механизм организационной поддержки пользователей при эксплуатации систем, приложений и устройств. Она охватывает консультации, разбор ошибок, настройку параметров и передачу сложных случаев специалистам более высокой квалификации. В корпоративной практике техподдержка тесно связана с процессами обслуживания и управлением инцидентами.