Emirates
Проверенный продавец
Куратор Лаки:
Все курьеры разные и к каждому индивидуальный подход. Кому то и во все не нужна дружба, таким и навязывать ее не стоит. Весь диалог исключительно по работе, который далее перетекает лишь в отчеты, выдачи мк и зп. Есть молодые парни, которые сами хотят расположить к себе, интересуются делами магазина и готовы проявлять командный дух и энтузиазм. С такими приятное и теплое общение. Куратору в кайф делиться своим и рабочим и жизненным опытом, а курьеру в радость его перенимать. Есть курьеры, которые думают, что они супер умные и готовые сами тебя чему либо научить) могут манипулировать своим уходом, терроризировать. С такими разговор короткий.Обращать внимание на общение сотрудника стоит. Считаю, что роль управленца и подопечного должны сохраняться. И это совсем не значит, что там нет места дружбе.Что касаемо трудных работником. Тут надо разбирать в чем трудность. Ошибки, которые он допускает по незнанке, или же систематически. Ну либо же это просто его халатное отношение к работе. По незнанке это исправляется обычной беседой и совместным анализом его работы. Если беседы не помогают и нарушения становятся систематическими, то курьер начинает рассчитываться за ошибки уже из своего кармана, что зачастую приводит к положительному результату.-постоянно выходит так, будто бы я только докапываюсьНу если бОльшая часть диалога состоит из претензий, то наверное так оно и выглядит
Куратор Макс:
На общение мы смотрим всегда в первую очередь, очень редко сотрудники приходят и не имеют никаких вопросов по работе. Если есть вопросы, значит сотрудник действительно заинтересован работать и ему интересно и важно обсудить все нюансы сотрудничества. Если человек пришел и сразу просит мк, это не означает, что он заберет мк и пропадает. Но % таких сотрудников, которые не задают вопросов и остаются работать - очень мал.
Мы всегда стараемся быть курьерам не только начальником, но и другом. Ведь когда у вас идет дружеское общение, поддержка - это всегда положительно сказывается на работу и на внутреннее эмоциональное состояние сотрудника. Гармоний, спокойствие курьера = качественные клады.
Не все сотрудники идут на контакт. Некоторые приходят и пытаются продвигать свои правила, меняя нашу концепцию, мол у них столько опыта, что мы позавидуем им. Но к сожалению, как показывает практика - такие курьеры либо уже давно сидят на товаре и приходят за ним, либо склонны ко лжи, воровству. Если человек плохо работает, забивает на замечания и вообще не идет на контакт, мы стараемся найти данный контакт и дать понять, что мы все друзья и они могут положиться на нас. Делаем предупреждения по работе. Если история продолжается и у курьера больше диспутов, чем хороших кладов, то мы заканчиваем сотрудничество. Дожидаемся продаж и делаем расчет работы. У нас хорошая зарплата и за нее просим качественно делать свою работу.
