Попробую создать новый, спасибо.Странно, попробуйте продублировать свое обращение или напомнить о себе в существующем. Такие ситуации случаются, но крайне редко, работают живые люди и человеческий фактор естественно не исключен, особенно если был большой поток обращений в этот день)