Я считаю, это уже от клиентоориентированности магазина зависит, иначе, зачем покупателю в дальнейшем покупать в данном шопе, если он даже не знает, решают его проблему или просто игнорят.Разные магазины бывают, разные сотрудники в магазине. Магазин может и не оповестить клиента