у меня была подобная проблема делал заказ с оплатой по карте время заказа истекло заказ был отменен , в отмененном заказе есть где то инфа об обменнике череяз который делался заказ , я дописался до обменника он предложил мне создать новую заявку на обмен, я сделал. Ну и правда раза с третьего средства поступили на баланс аккаунта.Так невозможно, так как заказ отменился=/
Поэтому и писал продавцу. А когда пробовал через другой заказ - не получается написать - ошибка.. хрень какая-то. Надеюсь саппорт поможет