Привет.
Любые проблемы с заказом Вы решаете в диспуте против магазина, так как именно с продавцом у Вас торгово-экономические отношения. Привлекайте модератора МП в диспут, только если не можете прийти к единому мнению с продавцом. Помните, что модератор МП не является Вашим помощником или противником. Модератор является незаинтересованным третьим лицом и выносит решение на основании всех факторов не имея субъективной оценки. Поэтому не стоит заявлять, что модератор поддерживает продавца или покупателя.
Вы расстроены и это понятно, но я вынужден повторить, что диспут у Вас с продавцом. И диспут проводится не на форуме, а в теле диспута. Именно туда следует излагать Ваши аргументы для эффективного рассмотрения и решения сложившейся проблемы.