Меня удивляют все эти истории с «ненаходами». А уж тем более истории о том, как магазин или модератор не встали на сторону покупателя. На моем опыте, за все время, было только 2-3 случая закрытия диспута в пользу магазина, при ненаходе. Это при том, что общее количество сделок 300+. В диспуте, в первую очередь, нужно просить помощи в поисках, а не перезаклад или возврат. Бо́льшая часть диспутов закрывается после подсказок оператора/курьера. Если клад найти все же не удаётся, то я чаще просил возврат, а не перезаклад. Зачем мне замена в этом же магазине, если только что я не нашел?
Главное четко и грамотно описать свою проблему и попросить помощи. Тогда магазин будет заинтересован в том, чтобы помочь тебе и не увидит в тебе очередную чайку.