Здравствуйте. Подобные проблемы решаются исключительно в ДИСПУТАХ! Никак не на форуме.
Ускорить процесс рассмотрения нельзя, в порядке очереди диспуты разбираются. Обязательно приложите все док-ва в диспут.
Модератора можно позвать по истечению 24 часов с момента открытия диспута, при условии если был ответ с обеих сторон.
4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.
2.12. Если покупатель открыл диспут, но ничего в нем не написал в течение 24 часов, то диспут будет закрыт автоматически в сторону продавца.
А также, если ПРОДАВЕЦ не отвечает, через 24 часа с момента открытия диспута, будет отменена сделка (ВОЗВРАТ)