Вас никто не принуждает использовать купон.
Технически на площадки есть три варианта решения диспута.
В пользу покупателя, в пользу магазина, 50/50.
Купон - и есть вариант разделения рисков. Если какая-либо из сторон отказывается от компромисса, то диспут закрывается в противоположную сторону.
Иногда модераторы предпочитают оставить клиента с купоном, вопреки их отказу от компромисса, нежели полностью закрывать сделку в пользу магазина в спорных ситуациях.