Отображаемое имя модератора: Degitjump
Номер заказа: #NIAW-6284-OIZD-5168
Причина открытия диспута: Сложности с поиском купленного клада, некачественные фото клада в заказе, непонятное описание закладки. Написал в магазин с просьбой о помощи, но они не выходили на связь весь день. Открыл диспут с этой же проблемой. Оператор появился на связи спустя сутки с момента покупки. Попросил помощи в поисках, на что оператор ответил: "Обыскивайте всё в радиусе 20 метров, найдёте". Клад был сделан на периле подъезда жилого дома прямо под окнами. Попросил пригласить кладмена для уточнений по заказу и рекомендаций к поискам. Оператор пропал ещё на сутки, после чего ответил: "Ищи, больше помочь ничем не можем, клад от надёжного сотрудника, свежий, пропажа исключена". Снова задал вопрос, по какой причине клад мог пропасть, и снова пропал на сутки.
В диспут зашли три модератора: Арагорн, Degitjump и ещё один, имя которого не запомнил. Попросил модератора содействовать вызову кладмена, на что модератор сказал ждать, так как разбираются с магазином. После этого оператор отправил номер какого-то другого заказа, не имеющего отношения к моему заказу, со словами: "Вот профиль курьера для анализа ситуации". Диспут затянулся на неделю с момента покупки. В конечном итоге модератор просто вынес своё решение, заявив, что у кладмена статистика лучше, чем у меня, хотя у меня средний чек в 5 раз больше стоимости заказа. Посмотрел отзывы по данной раскладке и увидел, что все позиции сняты с продажи. Модератор закрыл диспут в пользу магазина. Купил клад, а мне вместо него дали купон на 50% стоимости. Я настоятельно попросил модератора пересмотреть решение, но он закрыл диспут в пользу магазина.
Краткое описание причины несогласия с решением модератора: Проблема не была решена, содействия и должной помощи не было оказано, кладмен в диспут не зашёл, модератор выполняет свою работу недобросовестно, магазин нарушает регламент площадки.
На какую компенсацию по заказу рассчитывали? Получить свой купленный клад, либо возврат денежных средств.
Прошу пересмотреть решение диспута на Кракен сайте и помочь в решении проблемы.